工作内容和岗位职责： 负责日常业务平台巡检，接打故障隐患处理电话，并跟踪故障处理，收发业务处理工单，跟踪工单处理，日常设备信息维护和数据录入，通信卡信息维护，以及定期客户回访，定期参加上下游部门之间的技术交流活动，提高业务能力。 1 及时应答接收客户问题反馈，迅速解答处理 2 工单流转跟进闭环，对于无法处理的问题提报工单指派给相关责任人，并跟进工单处理的进度。 3 平台运维，各业务平台基础操作、增减企业、增减设备、增减人员等，各业务平台硬件设备故障判断。 4 与运维的客户建立良好的客情关系,发掘输出可跟进商机 任职要求： 1 、熟练使用各类办公软件，较强的故障处理能力和处理效率，发现和解决问题的能力强，服务意识和应变能力强。 2、语言和文字表达能力要好，沟通协调能力强. 3、通过国家软考持证者（信息系统项目管理师、系统分析师、系统架构设计师、网络规划设计师、系统规划与管理师）或者有省职改办的高级职称者，优先考虑，公司给予证书补贴。